Rückgabe & Erstattung — 30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Firmenangaben
The Home Security (Storeexc)
1309 Coffeen Avenue STE 1200
Sheridan, Wyoming 82801, USA
EIN: 372159489

Unsere Versprechen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie Produkte zurückgeben und erhalten den Kaufpreis erstattet, sofern die Bedingungen unten erfüllt sind.

Kostenloser Versand & Rücksendungen

• Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands ab 50 € Bestellwert.
• Bei Rückgaben trägt der/die Kunde/in die Rücksendekosten, außer die Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wie funktioniert die Rückgabe? (Schritt für Schritt)

1. RMA anfordern: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage an support@thehomesecurity.de mit Bestellnummer, Produktnamen, Grund der Rückgabe und Fotos (falls beschädigt).
2. Rücksendeanweisungen: Nach Prüfung erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendenummer (RMA) und die Rücksendeadresse oder ein Retourenlabel, falls die Rücksendekosten von uns übernommen werden.
3. Verpacken & Versenden: Verpacken Sie die Ware sorgfältig (inkl. sämtlichem Zubehör, Anleitung und Originalverpackung) und vermerken Sie die RMA außen auf dem Paket oder fügen Sie sie als Zettel bei.
4. Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis (abzüglich ggf. vereinbarter Gebühren) innerhalb von bis zu 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Zustand der Rücksendungen / Was wir erwarten

Für eine vollständige Erstattung müssen Artikel:

• unbenutzt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein;
• mit sämtlichem Originalzubehör, Kabeln, Handbüchern und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden;
• bei elektronischen Artikeln darf die Siegelverpackung nicht beschädigt sein (sofern vorhanden).

Ist ein Artikel offensichtlich benutzt, beschädigt oder unvollständig, behalten wir uns vor, die Erstattung ganz oder teilweise zu kürzen oder die Rücksendung abzulehnen.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Erhalten Sie ein fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@thehomesecurity.de mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns um die Rücksendung bzw. den Austausch und übernehmen die Rücksendekosten.

Ausnahmen & nicht erstattungsfähige Artikel

• Software, digitale Produkte oder geöffnetes Zubehör, sofern gesondert gekennzeichnet;
• Artikel, die eindeutig aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (sofern zutreffend);
• Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Installation, Sturz- oder Wasser­schäden, sofern nicht als fabrikationsbedingt bestätigt;
• individuelle Sonderanfertigungen (sofern zutreffend) – nur nach gesonderter Vereinbarung.

Erstattungsdauer

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Artikel und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich 3–7 Werktage in Anspruch nehmen.

Teil- oder Teilerstattungen

Teilerstattungen können erfolgen, wenn Teile fehlen, die Ware benutzt wurde oder Verpackung stark beschädigt ist. In solchen Fällen informieren wir Sie vorab und erläutern die errechnete Erstattungssumme.

Rücksendung ins Ausland

Für Kunden außerhalb Deutschlands gelten ggf. abweichende Regelungen (Zoll, Einfuhrabgaben). Rücksendekosten ins Ausland trägt grundsätzlich der/die Kunde/in, außer das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Gewährleistung & Herstellergarantie

Zusätzlich zur 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Informationen zur Herstellergarantie (sofern vorhanden) finden Sie in der Produktbeschreibung oder in den Unterlagen des Herstellers.

Kontakt & Support

Für Rückfragen und Rücksendeanfragen:
E-Mail: support@thehomesecurity.de
Adresse (Firmenangaben): Storeexc — 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, USA

Hinweis: Bitte prüfen Sie die E-Mailadresse vor Veröffentlichung und ersetzen Sie diese ggf. durch Ihre offizielle Support-Adresse. Diese Rückgaberichtlinie kann aktualisiert werden; das Veröffentlichungsdatum und ggf. Versionshinweise finden Sie unten auf der Seite.